Condiciones generales

Capítulo 1 – General

Artículo 1. Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

• Costa Assist: el usuario de estas condiciones, que opera bajo el nombre Costa Assist, proveedor de servicios de apoyo administrativo, orientación para la emigración y asistencia práctica para establecerse en España.
• Cliente: la persona física o jurídica que celebra un acuerdo con Costa Assist.
• Acuerdo / Encargo: todo acuerdo en el que Costa Assist se compromete a realizar trabajos o servicios para el cliente.
• Trabajos / Servicios: todas las actividades administrativas, de orientación y de apoyo realizadas por Costa Assist, incluyendo pero no limitándose a orientación migratoria, apoyo en inscripciones, solicitudes, documentación y asuntos prácticos de establecimiento en España.
• Documentos: toda la información, documentos y datos proporcionados por el cliente, así como todos los datos recopilados o producidos por Costa Assist en el contexto de la ejecución.
• Paquete: un conjunto de servicios para un período o alcance predeterminado, a un precio fijo o paquete de horas.

Artículo 2. Aplicabilidad

2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos y acuerdos de Costa Assist.

2.2 Las desviaciones solo son válidas si se acuerdan por escrito o por correo electrónico.

2.3 Las condiciones generales del cliente quedan expresamente excluidas.

2.4 Si una disposición resulta inválida, las demás disposiciones permanecen plenamente vigentes.

2.5 Todos los acuerdos se rigen por el derecho neerlandés.

Artículo 3. Ofertas y presupuestos

3.1 Todos los presupuestos son sin compromiso.

3.2 Los errores u omisiones evidentes no vinculan a Costa Assist.

3.3 Los presupuestos no se aplican automáticamente a futuros encargos.

Artículo 4. Formación del acuerdo

El acuerdo se formaliza tras la aceptación escrita o electrónica del presupuesto o confirmación del encargo.

Capítulo 2 – Ejecución del encargo

Artículo 5. Inicio y ejecución

5.1 Costa Assist comienza los trabajos tras la confirmación del encargo y la recepción de los pagos correspondientes.

5.2 Costa Assist ejecuta los trabajos con el mayor conocimiento y capacidad.

5.3 El acuerdo constituye una obligación de medios, no de resultados.

5.4 Costa Assist no es responsable de las decisiones o retrasos de organismos públicos, notarios, bancos u otros terceros.

5.5 Costa Assist puede contratar a terceros.

5.6 Toda la información, orientación y apoyo proporcionados por Costa Assist tienen carácter informativo general y práctico. Costa Assist no proporciona asesoramiento jurídico, fiscal o notarial vinculante. El cliente es responsable en todo momento de hacer revisar las decisiones o documentos por profesionales autorizados.

5.7 Costa Assist no es responsable de errores, deficiencias, retrasos u omisiones de terceros contratados por Costa Assist, organismos públicos, notarios, asesores, traductores u otros proveedores de servicios.

5.8 Costa Assist no garantiza la obtención de permisos, inscripciones, ventajas fiscales, derechos de residencia u otras decisiones de las autoridades.

Artículo 6. Obligaciones del cliente

6.1 El cliente proporciona todos los documentos necesarios a tiempo.

6.2 El cliente garantiza la exactitud y completitud de los datos proporcionados.

6.3 Los costes adicionales por información incompleta o tardía corren por cuenta del cliente.

6.4 Costa Assist puede suspender los trabajos si faltan datos o si el pago se retrasa.

6.5 El cliente es responsable en todo momento de tomar decisiones basándose en la información proporcionada y de la presentación final y exactitud de los documentos ante las autoridades.

Artículo 7. Plazos de entrega

7.1 Los plazos indicados son orientativos.

7.2 Costa Assist no es responsable de retrasos causados por terceros o autoridades.

Capítulo 3 – Tarifas y pago

Artículo 8. Tarifas

8.1 Los trabajos se facturan en base a tarifa horaria o precio del paquete.

8.2 Todas las tarifas son sin IVA salvo indicación contraria.

8.3 Los gastos y costes de terceros se facturan por separado.

Artículo 8a. Cambios de precios

8a.1 Costa Assist tiene derecho a indexar anualmente las tarifas acordadas conforme al índice de precios al consumo (IPC).

8a.2 Los cambios de tarifas distintos de la indexación se anuncian con al menos 30 días de antelación por escrito o por correo electrónico. El cliente tiene derecho a rescindir el acuerdo dentro de los 14 días siguientes a la notificación si el aumento supera el 10%.

Artículo 9. Pago

9.1 La facturación se realiza por adelantado o mensualmente, según lo acordado.

9.2 El pago debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la factura.

9.3 En caso de impago, Costa Assist puede suspender los trabajos.

9.4 Los trabajos ya realizados siempre son pagaderos.

9.5 En caso de encargo conjunto, los clientes son solidariamente responsables.

Capítulo 4 – Modificación, cancelación y rescisión

Artículo 10. Cancelación y rescisión

10.1 En caso de cancelación antes del inicio de los trabajos, Costa Assist puede facturar el 50% del importe acordado.

10.2 En caso de rescisión anticipada de un acuerdo de duración determinada, se puede facturar el 25% de las horas restantes.

10.3 Los trabajos ya realizados se facturan íntegramente.

10.4 Los acuerdos de duración indefinida tienen un plazo de preaviso de un mes.

Artículo 10a. Derecho de desistimiento

10a.1 Si el acuerdo se ha celebrado a distancia (por ejemplo, a través del sitio web o por correo electrónico), el cliente como consumidor tiene derecho a resolver el acuerdo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento).

10a.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a Costa Assist por correo electrónico a info@costaassist.com.

10a.3 Si el cliente ha solicitado expresamente que la ejecución de los trabajos comience dentro del plazo de desistimiento, el cliente debe un importe proporcional a la parte del encargo ya realizada en el momento del desistimiento.

10a.4 El derecho de desistimiento expira una vez que el servicio se ha prestado completamente, siempre que el cliente haya aceptado expresamente el inicio de los trabajos dentro del plazo de desistimiento.

Capítulo 5 – Responsabilidad y fuerza mayor

Artículo 11. Responsabilidad

11.1 Costa Assist es exclusivamente responsable de los daños directos que sean resultado directo y exclusivo de un incumplimiento imputable en la ejecución del acuerdo.

11.2 Queda expresamente excluida toda responsabilidad por daños indirectos, daños consecuenciales, daños por retraso, lucro cesante, ahorros perdidos, daño reputacional, multas, oportunidades perdidas, costes adicionales por rechazos o decisiones de autoridades, y daños por la no obtención o la obtención tardía de permisos, documentos o inscripciones.

11.3 Costa Assist no es responsable de daños derivados de:

• información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
• decisiones o retrasos de terceros u organismos públicos;
• cambios en la legislación;
• actos u omisiones de terceros contratados por Costa Assist;
• asesoramiento o servicios de terceros contratados a petición o con el consentimiento del cliente.

11.4 La responsabilidad total de Costa Assist está limitada en todo momento al importe pagado por el seguro de responsabilidad civil en el caso en cuestión. Si no hay pago, la responsabilidad se limita al importe facturado del encargo en cuestión, con un máximo absoluto de 2.500 € por evento.

11.5 La responsabilidad solo surge si el cliente notifica inmediatamente a Costa Assist por escrito y le concede un plazo razonable para cumplir.

11.6 Toda reclamación de indemnización caduca si no se comunica por escrito dentro de los 12 meses siguientes al descubrimiento.

11.7 Las limitaciones de responsabilidad de este artículo no se aplican si el daño es resultado de dolo o imprudencia deliberada de Costa Assist.

11.8 El cliente indemniza a Costa Assist frente a reclamaciones de terceros derivadas de o relacionadas con los trabajos realizados por Costa Assist, en la medida en que dichas reclamaciones estén relacionadas con información incorrecta proporcionada por el cliente o decisiones tomadas por el cliente.

Artículo 12. Fuerza mayor

12.1 En caso de fuerza mayor, Costa Assist puede suspender o resolver el acuerdo sin indemnización. Se entiende por fuerza mayor: retrasos en organismos públicos, interrupciones digitales en autoridades, cambios legislativos, huelgas, pandemias, cierres de ventanillas o servicios gubernamentales. Durante la fuerza mayor, las obligaciones quedan suspendidas sin derecho a indemnización o resolución.

Capítulo 6 – Otras disposiciones

Artículo 13. Propiedad intelectual

Todos los documentos, formatos, consejos y métodos desarrollados por Costa Assist son propiedad de Costa Assist y no pueden ser compartidos ni utilizados comercialmente sin permiso.

Artículo 14. Confidencialidad

14.1 Las partes están obligadas a mantener confidencial la información reservada.

14.2 Costa Assist no es responsable de daños derivados del uso de comunicación electrónica, incluyendo pérdida, interceptación, retraso o virus.

Artículo 15. Reclamaciones

15.1 Las reclamaciones sobre trabajos realizados deben comunicarse por escrito dentro de los 14 días siguientes al descubrimiento.

15.2 La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago.

15.3 Si las reclamaciones no se presentan a tiempo, caducan todos los derechos del cliente y se considera que Costa Assist ha cumplido correctamente.

Artículo 16. Prescripción

16.1 Todas las reclamaciones del cliente contra Costa Assist prescriben a los 12 meses desde la fecha en que surgió la reclamación, salvo que la ley imperativa establezca un plazo más largo.

Artículo 17. Disputas

Las disputas se someten exclusivamente al tribunal competente de los Países Bajos.